Questions fréquentes

• Qu’est-ce que The Passport ?
  The Passport est le programme de fidélité de Care of Carl. Chaque achat que vous effectuez vous rapproche de nouveaux avantages. En fonction de votre volume d’achat annuel, vous êtes placé dans l’un de nos niveaux d’adhésion.
• Comment fonctionnent les store credits ?

  Dans The Passport, nous récompensons la réflexion à long terme et les choix de style avisés. C’est pourquoi nous proposons un modèle de cashback qui vous apporte une valeur ajoutée, sans compromis sur la qualité. Après chaque achat, vous recevez un pourcentage en retour, basé sur la valeur des articles que vous conservez*. Au lieu d’une remise traditionnelle, vous recevez des Passport Store Credits, à utiliser lors de futurs achats de produits ainsi que pour les services que nous proposons. Plus votre niveau d’adhésion dans The Passport est élevé, plus votre cashback est important.

  Exemple : si vous effectuez un achat de 450 € et que votre niveau d’adhésion au moment de l’achat vous donne droit à 10% de cashback*, vous recevrez 45 € en Passport Store Credits à utiliser lors de votre prochain achat chez nous.

  Fonctionnement :

  • Pour chaque achat effectué, vous recevez un pourcentage du montant de l’achat en Passport Store Credits.
  • Les Passport Store Credits attribués sont visibles sur Mes pages dans un délai de 45 jours après la finalisation de la commande, une fois le délai de retour et le temps de traitement des retours écoulés.
  • Vous choisissez vous-même quand utiliser vos Passport Store Credits pendant leur période de validité.

  *Le cashback n’est pas accordé lors de l’achat d’articles en soldes, d’articles Pre-Owned ou de cartes-cadeaux, ni sur la partie d’une commande payée avec des Passport Store Credits. La valeur de ces achats est toutefois prise en compte dans votre volume d’achat total et peut donc vous aider à progresser vers des niveaux d’adhésion supérieurs. Le montant pris en compte est basé sur la valeur des articles que vous conservez, ce qui signifie que les articles retournés sont exclus.

• Comment ai-je été qualifié pour mon niveau dans The Passport ?

  Pour devenir membre de The Passport, vous devez disposer d’un compte Care of Carl et vous abonner à notre newsletter. En tant que nouveau membre, vous commencez automatiquement à notre premier niveau. Une fois votre premier achat effectué, votre niveau est mis à jour en fonction de votre volume d’achat.

  Votre niveau d’adhésion est ensuite calculé quotidiennement en fonction du montant que vous dépensez – et conservez – sur une période glissante de 12 mois. Votre niveau peut être mis à jour à tout moment au cours de l’année. La valeur d’une commande spécifique est incluse dans le calcul du niveau The Passport 30 jours après la finalisation de l’achat. Vous trouverez un aperçu de tous les niveaux d’adhésion et de leurs avantages associés sur Mes pages.

• Combien de temps puis-je conserver mon niveau dans The Passport ?

  Votre niveau d’adhésion est calculé quotidiennement et vous pouvez toujours progresser vers les niveaux supérieurs. Lorsque vous atteignez le niveau suivant sur la base de votre volume d’achat sur une période glissante de 12 mois, après l’expiration du délai de retour, vous êtes automatiquement surclassé. Une fois que vous avez atteint un certain niveau, vous conservez au minimum ce niveau tant que vous restez un client actif chez nous, c’est-à-dire avec au moins un achat tous les 90 jours. Si vous cessez d’être un client actif, votre niveau d’adhésion sera ajusté afin de refléter votre volume d’achat sur une période glissante de 12 mois, après l’expiration du délai de retour. Si vous êtes surclassé, vous conservez les Passport Store Credits et les tampons que vous pourriez avoir.

• Un compte est-il la même chose qu’une adhésion à The Passport ?

  Non. Avoir un compte chez Care of Carl signifie que nous conservons votre historique de commandes, vos informations de livraison et vos éventuelles préférences – mais cela ne fait pas automatiquement de vous un membre de The Passport. Pour activer votre adhésion, vous devez mettre à jour vos paramètres de newsletter sous « Mon compte » sur Mes pages. Si vous créez un compte pour la première fois, vous pouvez également choisir de devenir membre directement en acceptant de recevoir les newsletters lors de l’inscription.

• Puis-je suspendre ou mettre fin à mon adhésion ?

  Il n’est pas possible de suspendre une adhésion, mais vous pouvez y mettre fin à tout moment en vous désabonnant des newsletters. Ce faisant, vous renoncez à votre adhésion et aux avantages qui y sont associés. Les Passport Store Credits déjà obtenus resteront disponibles pendant 30 jours après la fin de votre adhésion.

• Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes Passport Store Credits alors que j’ai passé une commande ?

  Les Passport Store Credits ne sont émis qu’une fois votre commande payée et une fois le délai de retour, ainsi que le temps nécessaire au traitement d’éventuels retours, écoulés. Il peut donc s’écouler jusqu’à 45 jours après votre achat avant que les crédits soient visibles et que le cashback soit disponible sur votre compte client. Si vous retournez ou faites une réclamation concernant un article pour lequel vous avez déjà reçu des Passport Store Credits, les Passport Store Credits correspondants seront ajustés dans le cadre du dossier de commande.

• Comment puis-je voir mon niveau Passport et le nombre de Passport Store Credits dont je dispose ?

  Votre niveau Passport actuel ainsi que vos éventuels Passport Store Credits sont affichés directement sur Mes pages, sous « Aperçu ». Veuillez noter que votre niveau est basé sur votre volume d’achat sur une période glissante de 12 mois, après l’expiration du délai de retour – plus vous vous engagez avec nous, plus vous pouvez accéder à des avantages.

• Que sont les tampons Passport ?

  Dans The Passport, vous pouvez obtenir des tampons Passport grâce à vos commandes et en explorant notre boutique. Chaque tampon Passport correspond à un certain nombre de points de tampon, que vous pouvez échanger contre de petites récompenses sous forme de produits et de services dans la boutique.

  Vos tampons Passport débloqués et disponibles, ainsi que vos points de tampon gagnés et utilisés, sont disponibles sur Mes pages sous « Stamps and Rewards ». C’est également là que vous pouvez échanger vos points de tampon contre des récompenses.

  Lorsque vous échangez vos points de tampon contre une récompense, vous recevez un code personnel envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte.

  Il n’y a pas de limite au nombre de récompenses que vous pouvez échanger, tant que vous disposez de suffisamment de points de tampon collectés. Une fois échangés, les points de tampon sont consommés et ne peuvent pas être retournés ni échangés contre une autre récompense.

  Vos tampons Passport peuvent être collectés au fil du temps et n’expirent pas de la même manière que vos Passport Store Credits.

• Utilisation équitable de l’adhésion
  Nous souhaitons que The Passport soit équitable pour tous les membres. En cas de soupçon d’utilisation abusive, de manipulation ou de comportement contraire à l’objectif du programme, nous nous réservons le droit d’examiner le compte et, si nécessaire, de limiter ou de mettre fin à l’adhésion. Les avantages éventuellement acquis peuvent alors être ajustés ou supprimés.
• Périodes de validité

  Tous les Passport Store Credits disposent d’une période de validité d’utilisation allant de 180 jours à 730 jours. La période de validité est définie lorsque les Passport Store Credits vous sont attribués, en fonction de votre niveau Passport au moment de la commande.

  En tant que Member, vos Passport Store Credits sont valables 180 jours à compter de leur date d’attribution. À mesure que vous progressez dans les niveaux d’adhésion, vous débloquez des périodes de validité plus longues : Bronze offre 365 jours, tandis que Silver, Gold et Platinum offrent 730 jours à compter de la date d’attribution.

  Lorsque vous progressez dans les niveaux d’adhésion, la période de validité de tout Passport Store Credits précédemment attribué est prolongée afin de refléter votre nouveau niveau d’adhésion supérieur.

  Si vous choisissez de quitter le programme, la période de validité de tout Passport Store Credits sera fixée à 30 jours.